Communication Touristique en RDC : Approche Nethnographique et analyse des actions de communication de l’ONT-RDC sur Facebook

Resumo

La transformation numérique du secteur touristique a profondément modifié les modes de promotion et de valorisation des destinations. Dans ce contexte, les réseaux sociaux apparaissent comme des outils stratégiques permettant aux institutions touristiques de construire leur visibilité, de renforcer leur attractivité et de développer des interactions avec leurs publics. Cet article analyse les actions de communication de l’Office National du Tourisme de la République Démocratique du Congo (ONT-RDC) sur Facebook à travers une approche netnographique. L’objectif est d’évaluer dans quelle mesure l’usage de cette plateforme dépasse la simple fonction de vitrine promotionnelle pour s’inscrire dans une logique de marketing territorial numérique et de co-construction de l’image de la destination RDC.

L’étude repose sur l’analyse qualitative de 80 publications diffusées entre 2019 et 2023 sur la page Facebook officielle de l’ONT-RDC. Les données ont été collectées par observation netnographique et analysées selon la méthode d’analyse de contenu de Bardin. Les résultats révèlent une communication principalement orientée vers la valorisation du patrimoine naturel et culturel congolais à travers des contenus visuels attractifs. Toutefois, cette communication demeure largement marquée par une logique institutionnelle descendante caractérisée par une faible interactivité, une irrégularité des publications, l’absence d’une identité visuelle homogène et un faible niveau d’engagement des internautes.

L’analyse montre que Facebook est davantage utilisé comme un canal de diffusion que comme un espace de médiation numérique favorisant la participation des publics. Dès lors, l’efficacité de la communication touristique ne dépend pas uniquement de la visibilité des contenus, mais également de la capacité de l’institution à instaurer une relation dialogique avec ses communautés numériques. L’étude plaide ainsi pour un repositionnement stratégique fondé sur le branding territorial, le community management et la co-construction de l’image touristique afin de renforcer l’attractivité de la destination RDC dans l’environnement numérique contemporain.