PERCEPTIONS DES SALARIÉS À L’ÉGARD DU BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL DANS LE SECTEUR BANCAIRE AU MALI : UNE ÉTUDE DE CAS EXPLORATOIRE DE LA BANQUE ALPHA.

Résumé

Le bien-être au travail constitue une problématique centrale de la gestion des ressources humaines et du management des organisations. Dans le secteur bancaire, caractérisé par des exigences professionnelles importantes, cette question revêt une importance particulière. La présente recherche analyse les perceptions des salariés concernant les différentes dimensions du bien-être au travail dans une banque malienne désignée sous le nom de Banque ALPHA. L'étude adopte une démarche qualitative, interprétative et exploratoire fondée sur une étude de cas. Les données ont été recueillies auprès de 13 salariés appartenant à différents niveaux hiérarchiques et différentes catégories d'âge. Onze dimensions ont été retenues : l'évolution, la promotion ou le changement de poste ; la connaissance du bien-être au travail ; la responsabilité du bien-être ; l'engagement ; le confort et l'ergonomie des locaux ; les besoins d'équipements ; le climat social ; le management ; les différends avec l'administration ; le stress ; et la participation au processus décisionnel. Les résultats révèlent une situation contrastée. Le climat social constitue le principal facteur favorable, avec 11 participants sur 13 jugeant très bonnes les relations entre collègues. L'engagement est également relativement élevé, avec 7 participants sur 13 présentant un niveau d'engagement important. La participation aux décisions concerne 9 participants sur 13. Cependant, plusieurs facteurs de mal-être sont identifiés : 8 participants sur 13 signalent des besoins matériels non satisfaits, 8 sur 13 déclarent avoir des griefs envers l'administration et 8 sur 13 rapportent ressentir du stress. Seuls 4 participants sur 13 ont bénéficié d'une promotion, d'une évolution ou d'un changement de poste. Les résultats mettent ainsi en évidence un paradoxe entre un climat social favorable et la persistance de contraintes matérielles, administratives et psychologiques. Le modèle des exigences-ressources du travail (JD-R) est mobilisé comme grille d'interprétation exploratoire.