„Le chatbot comme dispositif de médiation dans la relation client : analyse de l’engagement des consommateurs à travers le cas de sarah, chatbot de Congo Télécom”, RIC, vol. 6, nr. 3, sep. 2025, Data accesării: oct. 23, 2026. Disponibil la: https://revuechercheur.com/index.php/home/article/view/1451