« Le chatbot comme dispositif de médiation dans la relation client : analyse de l’engagement des consommateurs à travers le cas de sarah, chatbot de Congo Télécom », RIC, vol. 6, nᵒ 3, sept. 2025, Consulté le: oct. 23, 2026. Disponible sur: https://revuechercheur.com/index.php/home/article/view/1451